尽管中国移动因资费昂贵、服务较差多年来一直被广大用户吐槽，但移动在用户净增量上却遥遥领先。其中一个主要的原因就是移动的免费送宽带活动，几乎所有的用户都可以享受两年的免费宽带业务，“免费”两字足以吸引大量的宽带用户，毕竟有便宜谁都想占。
但是，中国移动新增宽带用户量从2018年10月份之后就不断降低，10月新增430万户，11月变成314万户，12月则只有242万。中国移动咋也想不明白，明明都免费了，用户怎么就不买账了呢。
众所周知，中国移动宽带的前身是铁通宽带，早之前，铁通宽带掉线、没网速等情况经常发生，虽然并入中国移动后状况得到了恨大改善，但仍然问题重重。不少用户反映移动宽带质量跟电信联通比差得远，IPTV质量不可恭维。
有网友吐槽：要是看个非实时的视频节目，用移动也就用了，但是实时业务需求量比较大的，千万别心疼钱。到时候能急死人。
更有网友犀利指出：一分钱一分货，天下没有免费的午餐！想要免费还想要网速快，想啥呢？
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